سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٢ سبتمبر ٢٠٢٦
تدير علامة DEZIR هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما يشمل المعلومات والمحتوى والخصائص والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، لتوفير تجربة تسوق مناسبة لك. ويعمل متجرنا باستخدام منصة شوبيفاي التي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند زيارة متجرنا أو استخدامه أو إجراء عملية شراء أو التواصل معنا. وفي حال وجود تعارض بينها وبين شروط الخدمة، تسري هذه السياسة فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها ومشاركتها.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية للتعرف على طريقة تعاملنا مع بياناتك وحقوقك المتعلقة بها.
البيانات الشخصية التي نجمعها
نقصد بالبيانات الشخصية المعلومات التي تحدد هويتك أو التي يمكن ربطها بك بشكل معقول. ولا يشمل ذلك البيانات المجهولة الهوية التي لا يمكن استخدامها للتعرف عليك.
بحسب طريقة تفاعلك مع متجرنا والخدمات المتاحة والقانون المعمول به، قد نجمع الفئات التالية من البيانات أو نعالجها:
-
بيانات التواصل: الاسم، عنوان الفوترة، عنوان التوصيل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
-
بيانات الدفع: وسيلة الدفع، تفاصيل المعاملة وتأكيد الدفع. وعند استخدام الدفع الإلكتروني، قد يعالج مزود الدفع بيانات البطاقة أو الحساب اللازمة لإتمام العملية.
-
بيانات الحساب: اسم المستخدم وبيانات تسجيل الدخول والتفضيلات والإعدادات، إذا أنشأت حساباً في المتجر.
-
بيانات الطلبات: المنتجات التي تتصفحها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات، والمشتريات وطلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع.
-
المراسلات: المعلومات التي تشاركها معنا عند التواصل مع خدمة العملاء.
-
بيانات الجهاز: نوع الجهاز والمتصفح، معلومات الاتصال بالشبكة، عنوان بروتوكول الإنترنت والمعرّفات التقنية الأخرى.
-
بيانات الاستخدام: كيفية تصفح المتجر، الصفحات التي تزورها، ووقت تفاعلك مع الخدمات وطريقته.
وقد تشمل المعالجة استنتاجات مستخلصة من هذه البيانات، بالقدر الذي يسمح به القانون.
مصادر البيانات الشخصية
قد نحصل على بياناتك من المصادر التالية:
-
منك مباشرة: عند تقديم طلب، إنشاء حساب، ملء استمارة أو التواصل معنا.
-
بشكل تلقائي: أثناء استخدام الموقع، من خلال جهازك وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
-
من مزودي الخدمات: مثل مزودي الاستضافة والدفع والتوصيل والدعم التقني، عند معالجة البيانات نيابة عنا.
-
من الشركاء أو الجهات الأخرى: عندما يكون ذلك مسموحاً به وفق القانون وهذه السياسة.
كيف نستخدم بياناتك
تقديم الخدمات وإتمام الطلبات
نستخدم بياناتك لمعالجة طلباتك، تأكيد معلوماتها، تحصيل المدفوعات، ترتيب التوصيل، إدارة حسابك والتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع.
كما قد نستخدمها لتذكر تفضيلاتك، إرسال إشعارات تتعلق بطلبك أو حسابك، إتاحة التقييمات وتحسين تجربة التسوق واقتراح منتجات مناسبة لاهتماماتك.
التسويق والإعلانات
قد نستخدم بياناتك لإرسال عروض وأخبار ورسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو غيرها من الوسائل، وفق اختياراتك وما يسمح به القانون.
وقد نستخدم معلومات التصفح والتفاعل مع المتجر لعرض إعلانات مناسبة لك على موقعنا أو على منصات أخرى، مع مراعاة متطلبات الموافقة المطبقة.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
حماية المتجر ومنع الاحتيال
نستخدم بعض البيانات للتحقق من الحسابات والمعاملات، حماية تجربة التسوق، اكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية والتحقيق فيها، وحماية المتجر والعملاء.
إذا أنشأت حساباً، فأنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
التواصل وخدمة العملاء
نستخدم معلومات التواصل للرد على أسئلتك، متابعة طلباتك، معالجة المشكلات وتقديم الدعم قبل الشراء وبعده.
الالتزامات القانونية
قد نعالج بياناتك للامتثال للقانون، الاستجابة للطلبات القانونية الصحيحة، تسوية النزاعات وحماية حقوقنا وحقوق العملاء وتنفيذ شروطنا وسياساتنا.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط لتشغيل وظائف أساسية، مثل سلة التسوق وتذكر التفضيلات، ولتحليل استخدام الموقع وتحسين الخدمات.
وقد تُستخدم تقنيات إضافية لأغراض إعلانية بحسب الأدوات المفعلة واختياراتك ومتطلبات القانون.
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح ومن أدوات الاختيار المتاحة في الموقع. وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات على عمل بعض الخصائص.
متى نشارك بياناتك
قد نشارك بياناتك في الحالات التالية، وبالقدر اللازم للغرض المقصود:
-
مع شوبيفاي ومزودي الخدمات: لتشغيل المتجر ومعالجة المدفوعات وتحليل الاستخدام وتقديم الدعم وتخزين البيانات وتجهيز الطلبات وتوصيلها.
-
مع شركاء التسويق والإعلانات: لتقديم الخدمات التسويقية والإعلانات، وفق اختياراتك والقانون. ويعالج هؤلاء الشركاء البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
-
بناءً على طلبك أو موافقتك: مثل مشاركة معلومات التوصيل مع شركة الشحن، أو استخدام خدمات تسجيل الدخول أو أدوات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات أخرى.
-
مع الجهات التابعة لنا، إن وجدت: عند الحاجة إلى إدارة الخدمات والأعمال.
-
لأسباب قانونية أو تجارية: مثل الامتثال لأمر قانوني، حماية الحقوق أو في إطار اندماج أو إعادة هيكلة أو نقل ملكية النشاط أو إجراءات الإفلاس.
بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الاعتراض على بعض أشكال مشاركة البيانات لأغراض الإعلانات الموجّهة.
علاقتنا بمنصة شوبيفاي
تستضيف شوبيفاي متجر DEZIR، وتجمع وتعالج بعض البيانات المتعلقة بزيارتك واستخدامك للخدمات لتشغيلها وتحسينها.
قد تُنقل المعلومات التي تقدمها إلى شوبيفاي ومزودي خدمات آخرين، بما في ذلك جهات موجودة خارج بلد إقامتك.
عند استخدام خصائص شوبيفاي المحسنة، قد تعالج المنصة بيانات تفاعلك مع متجرنا ومع متاجر وخدمات أخرى لتقديم تلك الخصائص. وفي الحالات التي تحدد فيها شوبيفاي أغراض المعالجة ووسائلها، تكون مسؤولة عن هذه المعالجة وعن الطلبات المتعلقة بالحقوق المرتبطة بها.
لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية المستهلك لدى شوبيفاي، أو استخدام بوابة الخصوصية لدى شوبيفاي.
المواقع والروابط الخارجية
قد يحتوي متجرنا على روابط لمواقع أو منصات تديرها جهات أخرى. عند الانتقال إليها، يرجى مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها.
لا نتحكم في هذه المواقع ولا نضمن ممارساتها المتعلقة بالخصوصية أو دقة محتواها. ولا يعني وجود رابط في متجرنا أننا نؤيد الموقع أو الجهة المسؤولة عنه.
قد تكون المعلومات التي تنشرها في مساحات عامة، مثل التقييمات أو منصات التواصل الاجتماعي، مرئية للآخرين. لذلك تجنب نشر معلومات شخصية أو حساسة لا ترغب في إتاحتها للجمهور.
بيانات الأطفال
خدمات المتجر غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لأشخاص دون سن الرشد المعمول به في بلد إقامتهم.
إذا كنت ولي أمر أو وصياً وتعتقد أن طفلاً قدم لنا بياناته الشخصية، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها.
وفي تاريخ تحديث هذه السياسة، لا نعلم بوجود بيع أو مشاركة لبيانات أشخاص دون سن السادسة عشرة بالمعنى المحدد لهذين المصطلحين في القوانين المطبقة.
حماية البيانات والاحتفاظ بها
نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الاستخدام غير المناسب. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الأمان الكامل.
يرجى تجنب إرسال معلومات حساسة أو سرية عبر قنوات غير آمنة، وعدم إرسال بيانات البطاقات أو كلمات المرور في مراسلات خدمة العملاء.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما يشمل إدارة الحسابات والطلبات، الوفاء بالالتزامات القانونية، تسوية النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات والسياسات.
حقوقك واختياراتك
بحسب مكان إقامتك والقانون المطبق، قد تتمتع بالحقوق التالية:
-
الاطلاع: طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والوصول إليها.
-
التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
-
الحذف: طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون.
-
نقل البيانات: الحصول على نسخة من بياناتك أو طلب نقلها إلى جهة أخرى، في الحالات المطبقة.
-
الاعتراض أو تقييد المعالجة: في الحالات التي يتيحها القانون، بما يشمل بعض الاستخدامات التسويقية.
-
سحب الموافقة: عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، مع عدم المساس بمشروعية المعالجة السابقة لسحبها.
-
إدارة الرسائل التسويقية: إلغاء الاشتراك من خلال الخيار الموجود في الرسائل أو التواصل معنا مباشرة.
قد نستمر في إرسال رسائل ضرورية تتعلق بطلباتك أو حسابك بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد توجد استثناءات أو التزامات قانونية تمنع تنفيذ بعض الطلبات بالكامل.
لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر المعلومات المذكورة أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب. ويمكن لممثل مفوّض تقديم الطلب نيابة عنك وفق القانون، مع تقديم ما يثبت التفويض عند الحاجة.
لن نعاملك بشكل تمييزي بسبب ممارسة حقوقك، وسنرد على طلبك ضمن المدة التي يحددها القانون المطبق.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن طريقة معالجة بياناتك، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعتها.
بحسب بلد إقامتك، قد يحق لك الاعتراض على ردنا أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
نقل البيانات خارج بلدك
قد تُخزّن بياناتك أو تُعالج خارج بلد إقامتك، خصوصاً عند استخدام شوبيفاي ومزودي الخدمات الدوليين.
تخضع عمليات النقل للمتطلبات القانونية المطبقة. وعند نقل البيانات من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نعتمد، حيث يلزم، على آليات معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية أو آليات الحماية المكافئة، ما لم تكن الجهة المستقبلة في بلد معترف بمستوى الحماية الذي يوفره.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة ونعدّل تاريخ آخر تحديث، مع تقديم أي إشعار إضافي يقتضيه القانون.
التواصل معنا
للأسئلة المتعلقة بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية، أو لتقديم طلب بشأن حقوقك، يمكنك التواصل مع DEZIR عبر
البريد الإلكتروني
العنوان: حي الرياض، ٢٠١٠٠، الرباط، المغرب.