آخر تحديث: ١٢ سبتمبر ٢٠٢٦

في DEZIR، نهتم بأن يصلك طلبك بحالة سليمة، وأن تكون خطوات الاسترجاع واضحة. إذا واجهت مشكلة في طلبك، تواصل معنا وسنساعدك على إيجاد الحل المناسب.

طلب الاسترجاع

يمكنك التواصل معنا لطلب استرجاع المنتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلامه.

لقبول الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مفتوح وغير مستعمل.

• في عبوته الأصلية، مع سلامة ختم الإغلاق إن وُجد.

• مرفقاً برقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

نظراً لطبيعة المنتج المخصص للاستهلاك، لا نقبل استرجاع العبوات المفتوحة أو المستعملة لمجرد تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب، أو على أي حقوق يضمنها القانون.

منتج تالف أو طلب غير صحيح

إذا وصلتك عبوة مكسورة أو متسربة أو مفتوحة، أو استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك، يرجى عدم استعماله والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

أرسل لنا:

• رقم الطلب والاسم المستعمل عند الشراء.

• وصفاً مختصراً للمشكلة.

• صوراً واضحة للمنتج والتغليف، إن أمكن.

بعد مراجعة الحالة، نرتب معك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بحسب الحالة وحقوقك القانونية. ونتحمل تكاليف الإرجاع وإرسال البديل عندما تكون المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو تلف أثناء التوصيل.

خطوات الاسترجاع

١. تواصل معنا عبر contactdezir@gmail.com أو عبر وسيلة التواصل المتاحة في المتجر.

٢. اذكر رقم طلبك وسبب الاسترجاع.

٣. بعد مراجعة الطلب، نرسل لك تعليمات الإرجاع والعنوان المخصص لذلك.

٤. غلّف المنتج جيداً واحتفظ بإثبات الإرسال إلى حين اكتمال المعالجة.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج، حتى نتمكن من توجيهك إلى عنوان الإرجاع الصحيح.

مصاريف الإرجاع

إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأيك وكان المنتج مستوفياً للشروط، تتحمل مصاريف إرساله إلينا، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

أما إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق لطلبك، فنتحمل المصاريف اللازمة لمعالجة المشكلة.

تُرد رسوم التوصيل الأصلية عندما يكون ذلك واجباً بموجب القانون أو عندما يكون سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه، نبلغك بنتيجة طلب الاسترجاع. وإذا تعذر قبوله، نوضح لك السبب.

عند الموافقة، نعالج استرداد المبلغ خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل، مع مراعاة أي مهلة قانونية أقصر تنطبق على طلبك.

• الطلبات المدفوعة إلكترونياً: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكناً.

• الطلبات المدفوعة عند الاستلام: نتفق معك على وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ، مثل التحويل البنكي.

قد يستغرق ظهور المبلغ وقتاً إضافياً بحسب البنك أو مزود الدفع. ولن نطلب منك كلمة مرور حسابك أو الرمز السري لبطاقتك لإتمام الاسترداد.

الاستبدال

إذا رغبت في استبدال عبوة غير مفتوحة، تواصل معنا خلال مهلة الاسترجاع. يخضع الاستبدال لحالة المنتج وتوفر البديل، ونوضح لك أي فرق في السعر أو مصاريف توصيل قبل المتابعة.

إلغاء الطلب

إذا أردت إلغاء طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.

إذا لم يُشحن الطلب بعد، نعمل على إلغائه وإعادة أي مبلغ مدفوع. وإذا شُحن بالفعل، نوضح لك الخطوات المتاحة وفق حالة الشحنة وشروط الاسترجاع.

اختلاف التجربة من شخص لآخر

لا نضمن نتيجة محددة أو مدة ثابتة لظهورها. عدم ملاحظة النتيجة المتوقعة لا يمنح تلقائياً حق استرجاع منتج مفتوح أو مستعمل، ما لم توجد ضمانة معلنة تنطبق على الطلب أو حق قانوني يقتضي ذلك.

ولا يحد هذا البند من حقوقك المتعلقة بسلامة المنتج أو مطابقته للوصف.

التواصل معنا

لأي سؤال بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال:

البريد الإلكتروني: contactdezir@gmail.com

العلامة التجارية: DEZIR

تُطبّق هذه السياسة دون المساس بحقوق المستهلك التي يضمنها القانون المعمول به.