شحن
آخر تحديث: ١٢ سبتمبر ٢٠٢٦
في DEZIR، نحرص على تجهيز طلبك بعناية وتوصيله إليك بتغليف يحترم خصوصيتك. توضح هذه السياسة مراحل تأكيد الطلب وشحنه واستلامه.
مناطق التوصيل
نوفر التوصيل داخل المغرب، بحسب المناطق التي تغطيها شركات التوصيل المعتمدة لدينا. إذا كان عنوانك خارج نطاق التغطية، نتواصل معك لتوضيح الخيارات المتاحة قبل إرسال الطلب.
تأكيد الطلب وتجهيزه
بعد تقديم طلبك، نتواصل معك هاتفياً لتأكيد المنتجات المطلوبة والعنوان والمبلغ الإجمالي ومدة التوصيل المتوقعة.
يرجى إدخال اسمك ورقم هاتفك وعنوانك الكامل بدقة. قد يتأخر تجهيز الطلب إذا تعذر التواصل معك أو كانت معلومات التوصيل غير مكتملة.
يُجهّز الطلب للشحن بعد تأكيده والتحقق من توفر المنتج.
مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة عادةً بين ٢٤ و٤٨ ساعة بعد شحن الطلب، بحسب المدينة وتغطية شركة التوصيل.
هذه المدة تقديرية وليست موعداً مضموناً. قد تستغرق بعض المناطق وقتاً إضافياً، كما قد تحدث تأخيرات خلال العطل أو فترات الضغط أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
نوضح لك المدة المتوقعة عند تأكيد الطلب، ونتواصل معك إذا علمنا بوجود تأخير يؤثر على توصيله.
رسوم التوصيل
تُعرض رسوم التوصيل، إن وُجدت، عند إتمام الطلب، وتُؤكَّد معك قبل الشحن.
إذا كان عرضك يشمل التوصيل المجاني، فلن تُضاف رسوم توصيل إلى الطلب المشمول بهذا العرض.
تغليف يحترم خصوصيتك
نرسل طلبات DEZIR داخل تغليف خارجي محايد لا يوضح طبيعة المنتج.
قد يحمل ملصق الشحن المعلومات اللازمة للتوصيل، مثل اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه ومرجع الشحنة. ونشارك مع شركة التوصيل المعلومات اللازمة لإيصال طلبك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
متابعة الطلب
يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن حالة طلبك باستخدام رقم الطلب والاسم المستعمل عند الشراء.
عند توفر رقم تتبع أو رابط متابعة من شركة التوصيل، نشاركه معك عبر وسيلة التواصل المتاحة.
الدفع عند الاستلام
يمكنك دفع المبلغ المؤكد عند استلام الطلب، وفق وسيلة الدفع التي يقبلها الموصّل.
يرجى التأكد من المبلغ الإجمالي أثناء تأكيد الطلب. لا يتطلب اختيار الدفع عند الاستلام دفعاً مسبقاً.
استلام الطلب
يرجى إبقاء هاتفك متاحاً لتسهيل التواصل مع الموصّل، والتأكد من حالة التغليف الخارجي عند الاستلام.
إذا لاحظت تلفاً واضحاً أو تسرباً أو علامات فتح، أبلغ الموصّل وتواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع صور توضح المشكلة إن أمكن.
إمكانية فتح الطرد قبل الدفع تخضع لإجراءات شركة التوصيل، ولا يمكننا ضمان توفرها لجميع الشحنات.
تعذر التوصيل
إذا تعذر الوصول إليك أو كان العنوان غير صحيح، قد تتواصل معك شركة التوصيل لترتيب محاولة أخرى وفق إجراءاتها.
إذا أُعيد الطلب إلينا، نتواصل معك لتحديد الخطوة المناسبة. ونوضح لك أي رسوم محتملة لإعادة الإرسال ونحصل على موافقتك قبل ترتيبها.
تعديل العنوان أو إلغاء الطلب
لتعديل عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يمكن إجراء التعديل قبل الشحن متى كان ذلك متاحاً. أما بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل، فتخضع إمكانية التعديل أو الإلغاء لحالة الشحنة وإجراءات الشركة.
الطلبات المتأخرة أو المفقودة أو التالفة
إذا تجاوز طلبك المدة التي أكدناها لك، أو ظهر أنه سُلّم ولم تستلمه، تواصل معنا حتى نتابع الشحنة مع شركة التوصيل.
إذا ثبت فقدان الطلب أو تلف المنتج أثناء النقل، نرتب معك حلاً مناسباً، مثل إعادة الإرسال أو استرداد المبلغ المدفوع، بحسب الحالة.
تُعالج طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال المنشورة في المتجر.
التواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو متابعة طلبك:
البريد الإلكتروني: contactdezir@gmail.com
العلامة التجارية: DEZIR
يرجى ذكر رقم الطلب في رسالتك لتسهيل المتابعة.